De Afdeling Customer Service en Traffic Control is er om te helpen, welke uitdaging er ook bij ons wordt neergelegd, we pakken deze graag aan! 

Ontwikkeling: Groei door naar Shift Leader of zelfs Team Leader

Salaris: 13 euro per uur. 

Werktijden en uren: Zowel fulltime als parttime mogelijk, bepaal zelf jouw aantal uren! We werken in 3 shifts en zijn nu voornamelijk op zoek naar collega's voor de avonddienst 1400-2230u.

De afdeling en het team:

Onze afdeling Customer Service and Traffic Control is verdeeld in twee secties; Traffic Control (TC) en Klantenservice (CS), maar we zijn één groot team dat elkaar ondersteunt.

De belangrijkste focus van CS is de eindklant en we streven er altijd naar om onze klanten de beste ondersteuning te bieden en ze een uitstekende dienstverlening te laten ervaren. Je kent het gevoel vast zelf ook wel, jouw pakket komt eraan en je wil niets liever dan deze in ontvangst nemen! Mocht er in het proces toch iets niet helemaal gaan zoals gepland, dan staan we klaar voor de klant die met smart, op het te ontvangen pakketje, wacht! We behandelen graag alle vragen en zorgen er met een persoonlijke touch voor dat de uitdagingen worden opgelost en de eindklant tevreden is met onze bezorging!

TC's primaire focus ligt op de chauffeurs die alle pakketten bezorgen bij zowel de eindklanten thuis als in de pakketboxen van Budbee. We staan klaar voor de chauffeurs zodra de ondersteuning nodig hebben tijdens hun bezorgschema en begeleiden ze dan ook waar nodig. 

Diensten: 

• 08.00 - 16.30 uur
• 09.00 - 17.30 uur
• 14.00 - 22.30 uur
  
  

De functieomschrijving samengevat:

• Je ondersteunt onze eindklanten naar beste kunnen met het beantwoorden van vragen en verzoeken;
• Je zoekt naar oplossingen wanneer er uitdagingen/vragen in het bezorg proces op jouw pad komen;
• Je begeleidt en coacht onze bezorgers tijdens hun route vanuit de Control Room met behulp van onze eigen software systemen;
• Je bent de ogen en oren van de operatie en communiceert actief verbeterpunten voor zowel onze operatie als klantenservice;
• Je schakelt snel en gemakkelijk tussen de verschillende terminals, bezorgers en klanten om uiteindelijk de beste bezorgervaring op de markt te verzorgen.

We zijn nu voornamelijk op zoek naar collega's voor de late dienst van 14:00-22:30 uur!

Wat bieden we:

💰13 euro per uur

🚀 Mooie doorgroeimogelijkheden, groei door naar Shift Leader of zelfs Team Leader!

🏎️ Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf en een geweldig team

🏖️ 26 vakantiedagen (als fulltime medewerker), vakantiegeld (8%) uitbetaald in mei

🤝 Contract van 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging met een 12 maanden contract (als fulltime medewerker)

💪 Welzijn toelage (EUR 25 per maand voor jouw Onefit sportabonnement)

✨ Collectieve pensioenverzekering

⌚ Bepaal je eigen uren: wij zoeken collega’s voor 15-40 uur per week. Werktijden voornamelijk van 1400 - 22.30 uur

Over jou:

• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel geschreven als verbaal;
• Je bent communicatief ijzersterk;
• Je vindt het leuk om mensen blij te maken en hebt een oplossingsgerichte mindset;
• Je bent empathisch in de omgang;
• Ervaring in de klantenservice is een pré, maar niet vereist – wij geloven dat gedreven mensen alles kunnen!

Word je hier enthousiast van? Reageer dan snel!